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  • TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por IMB Colombia S.A.S. dentro del sitio www.imbcolombia.com Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.imbcolombia.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

    Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio e IMB Colombia S.A.S.

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    El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de IMB Colombia S.A.S. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de www.imbcolombia.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

    Si el usuario hiciera uso del Sitio de IMB Colombia S.A.S, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de IMB Colombia S.A.S. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

    1. Condiciones de uso

     Las presentes condiciones generales de uso del portal de IMB Colombia regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través del portal de IMB Colombia, bien por el portal, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

    1. Obligaciones del Usuario

    El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal de IMB Colombia. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

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    1. Responsabilidad de IMB Colombia S.A.S

     El usuario conoce y acepta que el portal de IMB Colombia S.A.S. no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal.

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    En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.

    IMB Colombia S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. IMB Colombia S.A.S. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

    1. Propiedad intelectual e industrial

     Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, video, descargas digitales y cualquier otra información es de propiedad de IMB Colombia S.A.S. o ha sido licenciada a ésta por terceros. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de IMB Colombia S.A.S. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

    Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido son de propiedad de IMB Colombia S.A.S. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por IMB Colombia En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece IMB Colombia o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

    1. Capacidad legal

     Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

    Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

    1. Registro y uso del sitio

     Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de www.imbcolombia.com, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro miembro deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa, verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. IMB Colombia podrá utilizar diversos medios para identificar a sus miembros, pero IMB Colombia no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios.

    Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fé, IMB Colombia tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

    IMB Colombia se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, IMB Colombia podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

    El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de IMB Colombia S.A.S. o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

    El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de la Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario miembro se compromete a notificar a IMB Colombia S.A.S. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

    IMB Colombia S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

    1. Modificaciones del acuerdo

    IMB Colombia S.A.S. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

    1. Política de usados

    IMB Colombia S.A.S. en su carácter de representante legal de BRP para Colombia, no realiza negocios con equipos usados; tan solo presta su sito web para ayudar a algunos clientes de la marca a dar a conocer sus vehículos, los cuales desean poner a la venta al público. Por tanto IMB Colombia dispone del sitio web como un enlace entre vendedores y potenciales compradores para establecer el vínculo que permita conectarlos y concretar algún acuerdo.

    IMB Colombia S.A.S. no hará parte de las negociaciones resultantes de estos, tan solo se prestara como contacto inicial entre las dos partes involucradas (vendedor y comprador), de forma que no se hará responsable por posibles daños o perjuicios ocasionados a ninguna de las partes en virtud de los negocios pactados entre ellos. IMB Colombia no se responsabiliza por la veracidad de la información publicada en estos equipos, ya que se actuara de buena fé publicando la información suministrada por el cliente vendedor.

    Las transacciones o diligencias ante las entidades correspondientes para realizar un negocio de compra de vehículos entre las dos partes involucradas, serán de total responsabilidad de las partes, e IMB Colombia no prestará servicio alguno de diligencias, asesoría o recaudación de fondos.

    Sí existiese alguna transacción hacia las cuentas de IMB Colombia, causada por desconocimiento de los términos y condiciones presentes en este documento; IMB Colombia se reserva el derecho de guardar el dinero mientras realiza la investigación necesaria sobre las transacciones realizadas en las fechas indicadas.

    En caso de que la parte quien haya realizado la transacción posea un vinculo comercial anterior con IMB Colombia y se encuentre en mora por alguna factura anterior, este dinero podrá ser abonado al pago de estas obligaciones pendientes, de lo contrario se reintegrara el dinero bajo los plazos y condiciones establecidos entre la parte e IMB Colombia.

    El servicio de publicación de vehículos usados será de total autonomía de IMB Colombia, el cobro por la venta de cualquier vehículo será definido de manera particular con cada vendedor, reservándose el derecho de aceptar publicar o no determinados equipos bajo previa revisión del estado del mismo, así como de la previa vinculación comercial del vendedor con IMB Colombia.

    1. Política de Dealers

    IMB Colombia en su calidad de representante oficial de BRP en Colombia, cuenta con distribuidores a lo largo del territorio nacional, los cuales pueden ser consultados en la sección Dealers en el sitio web; sin embargo, IMB Colombia no se hace responsable por la exactitud de la información y ubicaciones allí suministradas.

    IMB Colombia actualizará en la medida de lo posible la información correspondiente a ubicación y contacto de sus distribuidores, más no se hace responsable por daños y perjuicios que puedan ocasionarse al hacer uso de la herramienta digital para la ubicación e instrucciones para llegar al sitio descrito.

    1. Política de próximos eventos

    IMB Colombia S.A.S. eventualmente apoya y patrocina diversos eventos deportivos o familiares relacionados a sus marcas, y promueve activamente la participación en los mismos prestando su sitio web para la publicación de próximos eventos a realizarse. Sin embargo, IMB Colombia, tan solo presta el servicio de comunicación y conexión entre el cliente interesado en participar y el organizador del respectivo evento.

    IMB Colombia no se hará responsable de los daños y perjuicios ocasionados por posibles cambios de fechas, horas o lugar de encuentro de los participantes a determinado evento así como de las cancelaciones de éstos; ni de ningún accidente o percance que puedan surgir en la participación de los mismos, toda duda o reclamación debe ser dirigida expresamente a los organizadores del evento.

    Así mismo, IMB Colombia no se hace responsable por las obligaciones con proveedores o prestadores de servicios que se deriven del desarrollo de los eventos comunicados a través de todos los canales, incluido su sitio web.  Las obligaciones financieras, contractuales, legales y de responsabilidad serán directamente entre el organizador del evento quien contrata los servicios y compras y el proveedor que suministra las soluciones, sin que IMB Colombia como promotor tenga responsabilidad alguna sobre dicho vínculo y sus derivaciones.

    1. Campañas de seguridad

    IMB Colombia se compromete a tener actualizada en la medida de lo posible las campañas de seguridad remitidas por los fabricantes de los equipos en su sitio web, así como mantener disponibles los documentos donde se detallen las acciones a realizar por el usuario cuando identifique que su equipo pertenece a alguna de estas.

    IMB Colombia prestará la atención a los usuarios por medios electrónicos, telefónico o a través del uso del formulario contáctenos en el sitio web, para atender cualquier duda de procedimiento u otras que puedan generarse relacionadas con las campañas allí publicadas y que sean de interés para algún afectado.

    1. Política de Agendamiento de citas

     IMB Colombia presta a través de su sitio web el servicio de agendamiento tentativo de citas de mantenimiento o taller en su centro de servicio o a través de sus distribuidores autorizados; el usuario al agendar una cita en el sitio web, expresa su deseo de obtener un servicio por parte de IMB Colombia o cualquiera de sus distribuidores bajo las características y los horarios allí estipulados.

    En ningún momento se tomará el agendamiento de una cita tentativa mediante el sitio web como un agentamiento oficial en el centro de servicio o en cualquiera de los centros de nuestros distribuidores autorizados, para oficializar el agendamiento de una cita, el usuario debe esperar el contacto por parte de IMB Colombia S.A.S. o de alguno de sus distribuidores en donde se confirme la cita de taller y las condiciones de la misma.

    IMB Colombia S.A.S. y sus distribuidores, no se harán responsables por los daños o perjuicios ocasionados a causa de la toma de un agendamiento de cita tentativo mediante el sitio web como una confirmación de la cita, así como no tendrá obligación alguna de recibir el equipo en un horario o sede no confirmado previamente por algún funcionario de IMB Colombia S.A.S. o sus distribuidores autorizados.

    1. Medios de pago que se podrán utilizar en el sitio

     Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en éstos Términos y Condiciones.

    Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por los protocolos de manejo y seguridad que defina el cliente con su entidad bancaria, de tal forma que IMB Colombia no tendrán responsabilidad por cualquier manejo indebido que se dé sobre la información de las tarjetas utilizadas para realizar compras.

    El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. IMB Colombia podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso IMB Colombia determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

    IMB Colombia ha habilitado los medios de pago a través de la contratación de terceros para que mediante la integración de las plataformas electrónicas se pueda brindar el servicio al cliente; por tanto IMB Colombia no se hace responsable de manejo, seguridad de la información, uso indebido, errores, daños causados y reparos frente a las plataformas de terceros contratados como PayU o la entidad bancaria responsable del botón PSE. IMB Colombia velará por que sus proveedores brinden un servicio seguro, estable y de calidad para sus clientes, sin que esto refiera responsabilidad para IMB Colombia por los procesos de terceros.

    1. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

    A través del Sitio web IMB Colombia realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que IMB Colombia valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de IMB Colombia, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción IMB Colombia deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

    Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, IMB Colombia enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

    Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, IMB Colombia lo notificará de inmediato al cliente y podrá acordar un cambio de fecha para el envío, un envío de un producto cuya descripción sea similar previa aceptación del cliente o devolverá el valor total del precio pagado por el cliente; sin que las demoras en dicho proceso generen derecho a reconocimiento de intereses de ninguna naturaleza al cliente; entendiendo la buena fé de las partes para concretar la operación satisfactoriamente y en el menor plazo posible.

    1. Plazo de validez de la oferta y precio

     El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios disponibles por IMB Colombia o de sus proveedores.

    Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web , mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por IMB Colombia, tales como tiendas físicas propias o de distribuidores, venta telefónica, otros sitios de comercio electrónico o de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos con IVA incluido, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

    IMB Colombia podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

    1. Promociones

    Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por IMB Colombia, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que sea realizada para cada promoción. Cuando en el Sitio se ofrezcan promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. IMB Colombia somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

    1. Despacho de los productos

    Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de destino o envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la IMB Colombia haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado y el prestador del servicio de recaudo confirme que la operación ha sido aprobada, y se consideraran días hábiles (Lunes a viernes) para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de IMB Colombia en un plazo no superior a los treinta (30) días hábiles después de finalizada la compra.

    El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que IMB Colombia efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto IMB Colombia o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, IMB Colombia no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. IMB Colombia estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

    Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se comunicara vía telefónica o correo electrónico la situación presentada y se acordará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto el producto será reintegrado a IMB Colombia, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará exclusivamente a cargo del Usuario comprador.

    Advertencia: IMB Colombia no puede garantizar el envío a algunas regiones del país o de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo debido a las restricciones que puedan presentarse por las empresas de correo o transporte. Cuando esto suceda, IMB Colombia se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.

    1. Política de devolución de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto errado y reversión del pago

    IMB Colombia ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 2 días corrientes después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio electrónico o telefónico. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

    Después de recibir el retracto, IMB Colombia tendrá máximo 5 días hábiles para enviar la confirmación de la aceptación de dicha solicitud. Una vez autorizada, el usuario comprador deberá hacer llegar el producto dentro de los 3 días siguientes a la misma dirección de despacho, asegurando la entrega segura e idónea del producto retornado. Los costos asociados a la logística de retorno serán asumidos en su totalidad por el cliente.

    Condiciones generales para un retracto

    • El producto ni el empaque no debe estar usado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes al manejo del cliente.
    • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), cuando aplique.
    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
    • El producto no debe tener más de dos (2) corrientes de haberse entregado.
    • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

    Condiciones de logística del retracto

    Por regla general el cliente deberá usar proveedores legalmente habilitados para prestar el servicio de transporte a nivel nacional, para asegurarse que la devolución de las mercancías se haga de manera segura y efectiva a las instalaciones de IMB Colombia, siento autónomo y responsable el cliente sobre su elección, medio de transporte o condición de embalaje.

    Condiciones de reembolso del retracto

    Si el retracto es autorizado y el producto ha sido devuelto a satisfacción expresa de IMB Colombia, se generará en la cuenta del cliente un saldo a favor y posteriormente se programará una devolución por el reembolso a través de un pago por consignación bancaria a nombre del titular de la compra o reversión a la tarjeta de crédito utilizada en el proceso, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

    Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por IMB Colombia, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

    Condiciones de reclamación por producto errado

    En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la orden de compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

    El cliente deberá notificar la inconsistencia por medio electrónico o telefónico dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto haciendo uso del formulario Contáctenos disponible en el sitio web, mediante correo electrónico al correo info@imbcolombia.com o a los teléfonos de contacto disponibles en el sitio web.

    El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación.

    Una vez IMB Colombia corrobore los datos enviados, en un término de 3 días hábiles se procederá a confirmar la corrección del proceso y a autorizar la retoma del producto errado con un envío contra entrega hacia las instalaciones de IMB Colombia. A su vez, se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes solicitadas o el producto no es retornado, IMB Colombia podrá aplicar al derecho de retracto del proceso y abstenerse de enviar el producto nuevamente, hasta tanto se confirme la devolución.

    Revisión del pago

    El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: El cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o si el producto entregado se encuentre defectuoso.

    En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fé por parte de éste, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

    Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante IMB Colombia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o que se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

    En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a IMB Colombia que el bien objeto de reversión estará a su disposición.

    Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

    Una vez presentada la queja ante IMB Colombia y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

    1. Condiciones de reclamación por pieza faltante

    En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

    • Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con IMB Colombia por medio electrónico o telefónico para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
    • Una vez IMB Colombia reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de tres (3) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
    • Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por ésta política.
    1. Política de garantías

    En caso que un producto adquirido a través de IMB Colombia presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a IMB Colombia para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

    • La garantía del producto debe estar vigente (6 meses desde su entrega)
    • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía.
    • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

    IMB Colombia tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto. A elección del consumidor, IMB Colombia recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto.

    El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio e IMB Colombia así lo acepte.

    En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, IMB Colombia procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

    La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a IMB Colombia para la reparación.

    En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

    A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de IMB Colombia y su posterior comunicación el cliente, IMB Colombia tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

    En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, IMB Colombia procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características o la devolución del dinero.

    Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías son:

    • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
    • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
    • El producto debe estar dentro del periodo de garantía.
    • Los sellos de garantía no estén rotos
    1. Reembolsos

    Los reembolsos de dinero por procesos de retracto o garantías se realizarán a través de un bono enviado al cliente, Si el cliente no desea el bono, podrá solicitar al correo info@imbcolombia.com , que se le realice el reembolso por un método alternativo de pago (consignación en entidad bancaria) , para lo cual IMB Colombia solicitará la información y documentos que considere necesarios para realizar el proceso de manera segura para la compañía y para el cliente.

    IMB Colombia sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta registrado en www.imbcolombia.com, una vez el reembolso sea aprobado.

    Tipos de reembolso 

    Bono: El bono podrá utilizarse en cualquier producto de www.imbcolombia.com en cuantas compras como el saldo lo permita. El bono se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.

    Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de IMB Colombia deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 4 días hábiles.

    Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. IMB Colombia realizará la notificación al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.

    El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.

    En caso que el titular de la cuenta de IMB Colombia haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.

    1. Notificaciones

    Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a IMB Colombia S.A.S. a la siguiente dirección: Autopista Norte # 127 – 77, Bogotá, Colombia.